Het is toch spannend de eerste dagen, een nieuwe winkel met een totaal andere formule. Gelukkig reageerden de klanten positief, aldus Ronald Kamphuis. Het is een hele verandering en daar moeten klanten aan wennen, maar de nieuwe formule spreekt de Dalfsenaren goed aan. Met een vergroting van het winkeloppervlak van 15% is de winkel ruimer ingericht.
Dat laatste moest ook wel, want op drukke dagen en in het weekend liep het winkelend verkeer simpelweg vast in de winkel. Na een jaar van grondige voorbereiding en 14 tekeningen later is er toch voor gekozen om het logistieke gangpad aan de linkerkant terug te geven aan de klant en is er aan de achterkant een paar meter bij de winkel aangetrokken. Nu is er meer ruimte in de gangpaden en de versafdelingen voorin zijn ruimer opgesteld.
“De formule van de Jumbo is een jasje welke perfect past”, verteld Ronald. “Het bedrijf is betrokken waardoor het aanvoelt als familie. Als het met de klant goed gaat, gaat het met ons allen goed.” Daar is het om te doen, de klant, die staat centraal en moet profiteren. Iedereen is wel bekend met de laagste prijsgarantie. Is de bloemkool bij de achterbuurman de Lidl goedkoper en jij ontdekt dat? Dan krijg je die bloemkool bij Ronald gratis mee naar huis en past hij de prijs aan. Hetzelfde geldt voor alle artikelen, mits ze vergelijkbaar zijn. Dat de klant moet profiteren valt niet alleen te merken aan de laagste prijsgarantie, ook als de klant een product mist, wordt er serieus gekeken om het op te nemen in het assortiment. “Dat is het fijne aan dit jasje”, vult Ronald aan. “We hebben ruimte om dit soort zaken aan te passen aan de wensen van de lokale klanten. Zo verkopen we ook vechtdal vlees en brood van bakker Blom.” Dat de klant meer keuze heeft blijkt wel uit het feit dat de C1000 ongeveer 30.000 artikelen in de winkel had staan, bij de Jumbo is het nu ongeveer 38.000.
Naast de 7 zekerheden waar de klant op kan vertrouwen is de grootste vernieuwing de zelfscanner. Hiermee kan de klant zelf de boodschappen scannen en daarna direct afrekenen bij de kassa. Op het apparaat kun je direct zien hoeveel de boodschappen totaal kosten en eenmaal uit het schap gehaald kan het direct in de tas of winkelkratje gestopt worden. Bij de kassa ben je ook sneller klaar. In de eerste week werd 40% van de omzet zelf gescand. Een waanzinnig grote hoeveelheid vergeleken met andere Jumbo’s in de openingsweek.
Als Ronald gevraagd wordt hoe hij tegen de nieuwe AH aankijkt krijgen we een geruststellend antwoord. “Ik richt me op zaken waar ik invloed op heb, dat is de kwaliteit in de winkel waarin de klant centraal staat. Dat doe ik samen met mijn onmisbare personeel. De formule van de Jumbo geeft me daarvoor ruimte, meer dan andere formules. De klant zal dit verschil merken.”
Daarnaast is Ronald ook maatschappelijk betrokken bij Dalfsen. Dat blijkt op dit moment wel uit de mogelijkheid om statiegeldbonnen te doneren. Scouts uit Dalfsen willen graag naar de Wereld Jamboree en de klanten kunnen hun statiegeldbonnen doneren in de doos boven de automaat. De redactie wil deze actie graag aanbevelen bij de lezers.
