Zoek jij een nieuwe uitdaging vlak bij huis in de regio Dalfsen/Zwolle, binnen een hecht team waar kwaliteit én werkplezier vooropstaan? Dan word jij misschien wel onze nieuwe collega!

Geen webshopklant is hetzelfde. De één weet precies wat hij nodig heeft, de ander zoekt advies over de beste oplossing voor zijn product. Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, denkt mee binnen de mogelijkheden van onze webshop en geeft een passend advies waar de klant echt verder mee kan.

Jouw rol als customer succes medewerker

In deze functie zorg je voor een uitstekende klantervaring en lever je advies dat verder gaat dan een standaardproduct. Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via online en telefonische kanalen — veelal in een B2B-omgeving — en biedt deskundig maatwerkadvies op basis van de specifieke behoefte van de klant.

Daarnaast zorg je voor een adequate opvolging van leads om de conversie naar tevreden webshopklanten te realiseren. Vervolgens werk je nauw samen met de andere afdelingen (productie, marketing, development) om de klantreis continu te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en online — van levertijden tot vragen over materiaal en afwerking
• Je volgt aanvragen uit de webshop op: je belt of mailt na, denkt mee over wat iemand nodig heeft en helpt de aanvraag over de streep
• Als er iets misgaat, pak jij het op. Je legt vast wat er speelt, houdt bij wat er nodig is en laat de klant niet wachten op antwoord
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Wat jij hoort van klanten, gebruiken we om de site en het proces te verbeteren

Wij bieden jou: 

• een passend salaris tussen € 2.856 – 3.422 per maand o.b.v. 36 uur
• een 13e maand die je in november ontvangt
• een contract voor 36 uur met uitzicht op verlenging
• een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• 25 vakantiedagen om te genieten van je vrije tijd
• leuke extra’s en activiteiten bedacht door jouw team of georganiseerd vanuit Eshuis
• een betrokken werkomgeving met korte lijnen en duidelijke communicatie

Deze baan is echt wat voor jou als je:

• beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• ervaring hebt in een vergelijkbare functie en omgeving
• affiniteit hebt met de grafische sector en e-commerce / digitale processen
• uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden bezit
• kunt denken in concepten en oplossingen
• in staat bent om planmatig en gestructureerd te werken in een dynamische omgeving
• sterk bent in samenwerken, proactief handelen, plannen & organiseren en klangerichtheid
• graag verder wilt ontwikkelen in je commerciële vaardigheden

Herken je jezelf hierin en spreekt deze functie je aan? Bekijk de volledige vacature op onze website en solliciteer direct. Customer Success Medewerker – Werken bij Eshuis