DALFSEN –  De huisregels van de gemeente Dalfsen zijn aangescherpt. We willen graag het contact met u zo prettig mogelijk laten verlopen. Daarnaast vinden we de veiligheid van onze medewerkers erg belangrijk. Huisregels scheppen duidelijkheid. Zo weet u wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.

 Brengt u een bezoek aan het gemeentehuis in Dalfsen, dan meldt u zich bij de receptie. Zij zorgen ervoor dat u wordt doorverwezen naar de publieksbalie. Heeft u een afspraak met één van onze medewerkers, dan zorgen de receptionistes ervoor dat uw bezoek wordt aangemeld. U wordt dan opgehaald en uiteraard wordt u ook naar de uitgang begeleid.

Moet u even wachten? Dan kunt u in onze centrale hal desgewenst een kopje koffie of thee nuttigen. De basis van onze dienstverlening is dat we respect voor elkaar hebben. Hieronder vindt u onze huisregels/servicenorm:

Wij

■behandelen u met respect;

■staan u op correcte wijze te woord;

■gaan op een correcte wijze met uw persoonlijke gegevens om;

■lichten u goed voor en houden u op de hoogte;

■verwerken uw aanvraag zo spoedig mogelijk.

U

■behandelt onze medewerkers met respect

■staat onze medewerkers correct te woord

■dient uw aanvraag of verzoek tijdig bij ons in en verstrekt hiervoor de noodzakelijke informatie;

■geeft wijzigingen die hiermee te maken hebben tijdig aan ons door;

■volgt onze aanwijzingen op;

Wij tolereren niet dat iemand

■scheldt, schreeuwt of discrimineert;

■met spullen gooit of dingen vernielt;

■rookt in de openbare ruimte;

■medewerkers en/of andere klanten bedreigt of lastig valt;

■handtastelijk is of lichamelijk geweld gebruikt;

■een huisdier mee naar binnen neemt, met uitzondering van hulphonden;

■in ons gebouw onder invloed is van drugs of alcohol;

■filmt, fotografeert of geluidsopnamen maakt in gemeentelijke gebouwen of eigendommen, zonder voorafgaande toestemming van de receptie, met uitzondering van huwelijksvoltrekkingen en openbare (raads)vergaderingen.

■etenswaren nuttigt, behalve tijdens officiële ontvangsten en recepties;

Tot slot Het niet naleven van de huisregels kan nadelige gevolgen hebben. Bijvoorbeeld dat u de toegang tot het gemeentehuis geweigerd wordt, of dat er aangifte gedaan wordt bij de politie.

Als u een klacht heeft, dan kunt u deze indienen bij de gemeente:Gemeente Dalfsen

t.a.v. de klachtencoördinator

Postbus 35

7720 AA DALFSEN

gemeente@dalfsen.nlVoor meer informatie kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator van de gemeente Dalfsen, tel. (0529) 48 83 88.