DALFSEN – De gemeente Dalfsen wil ook in de toekomst servicegerichte dienstverlening leveren. In 2011 heeft de gemeenteraad besloten om extra aandacht te geven aan de gemeentelijke dienstverlening. Onlangs is het programma Dienstverlening van start gegaan en dit programma bestaat uit zeven projecten.

In de commissievergadering van april geeft het college van burgemeester en wethouders een toelichting op het programma. Daarnaast worden het handboek burgerparticipatie en het bedrijfsinformatieplan ter informatie aan de raad aangeboden.

Inwoners en ondernemers geven de dienstverlening van de gemeente Dalfsen een positieve waardering. Dit blijkt uit eerdere onderzoeken naar klanttevredenheid en het bestuurskrachtonderzoek. Op verschillende momenten komen de inwoners en ondernemers in contact met de gemeente. Zo verzorgt de gemeente de openbare ruimte en levert de gemeente producten, zoals reisdocumenten en vergunningen. Ook maakt de gemeente beleid en plannen en is daarnaast toezichthouder. Hoe verschillend de taken van een gemeente ook zijn, één ding staat vast: De gemeente Dalfsen wil ook in de toekomst servicegerichte dienstverlening leveren!

De afgelopen tijd is de aanpak van de projecten en de samenhang tussen de projecten concreter geworden. Om servicegerichte dienstverlening te kunnen bieden, zijn goede informatiesystemen en soepele werkprocessen onmisbaar. Andere projecten leggen de nadruk op het verder ontwikkelen van burgerparticipatie en klantgerichte houding. En er wordt nagedacht over de invulling van contact tussen burgers en gemeente via balie, telefoon, brief en website. De zeven projecten zijn:

•Burgerparticipatie
•Informatievoorziening
•Klantcontactcentrum
•Procesoptimalisatie
•Bedrijvenloket
•Klantgerichtheid
•Wijkteams

Wat betekent de extra aandacht voor dienstverlening voor de burgers en ondernemers in Dalfsen? Burgemeester Han Noten, verantwoordelijk voor het programma: “Een correcte en tijdige afhandeling van vragen, uitleg over wat we doen en een klantgerichte houding zijn ons uitgangspunt. De burger staat bij ons centraal. Als we bijvoorbeeld een plan moeten afwijzen, dan moeten we duidelijk zijn waarom dat niet kan, maar we willen ook meedenken met de burger over hoe hij zijn plan wel kan realiseren.”

Het programma dienstverlening wordt zowel bij de inwoners en ondernemers van de gemeente Dalfsen als bij de eigen medewerkers onder de aandacht gebracht door Paulien van Dalfsen onder noemer: Paulien wil service zien!