ZWOLLE – In januari is begonnen met het aanbrengen van de bewegwijzering in de nieuwbouw. Een mooi en duidelijk systeem, waarmee patiënten in drie simpele stappen naar hun bestemming lopen. Het vinden van de weg in een groot en nieuw ziekenhuis is vaak een enorme uitdaging. Maar Isala maakt het de patiënt in de nieuwbouw zo eenvoudig mogelijk. Geen wirwar van gekleurde of genummerde routes of een overvloed aan bordjes en namen.

De bewegwijzering bestaat eigenlijk uit drie simpele stappen. Bij elke stap krijgt de patiënt de informatie die hij op dat moment nodig heeft. Zo hoeft hij steeds maar één ding tegelijk te onthouden.

Afdelingsnaam
Bij binnenkomst in de centrale hal staan op een groot bord de namen van alle afdelingen met daarachter de letter van het gebouw en de verdieping (bijvoorbeeld V2.3). Om lang zoeken te voorkomen, zijn hierop alleen de hoofdnamen (bijvoorbeeld Chirurgie) te vinden, dus geen spreekuren binnen een specialisme. De hoofdnaam staat ook in de afspraakbevestigingsbrief, op het scherm van de aanmeldzuil en op het afsprakenticket. Het bord heeft drie kolommen. In de eerste staan alle poliklinieken, onderzoeks- en behandelruimten, zoals Bloedafname, Cardiologie en Pijncentrum. Deze kolom is voor patiënten met een afspraak de belangrijkste. In de tweede kolom staan alle verpleegafdelingen op een rij (voor bezoekers) en de derde bevat overige bestemmingen, zoals de Apotheek en Stilteruimte.

Verdieping en wachtruimte
Het nieuwe ziekenhuis heeft de letter V (van vlinder) gekregen. Er zijn vier vlinders. Op weg naar een afspraak hoeft de patiënt in eerste instantie alleen het nummer van de vlinder te onthouden en het betreffende bordje te volgen (stap 1). Eenmaal in het juiste gebouw staat bij de lift en trap een overzichtsbord met alle bestemmingen in die vlinder met de bijbehorende verdiepingnummers (stap 2). Op de verdieping kan hij vervolgens alleen links- of rechtsaf. Na het scannen van de streepjescode op zijn ticket verschijnt het wachtruimtenummer op het scherm van de decentrale aanmeldzuil. Een bord geeft aan welke nummers links en welke rechts te vinden zijn (stap 3). Bezoekers kunnen op de verdieping meteen de verpleegafdeling op lopen.

Nauwkeurige klus
Inmiddels is begonnen met het ophangen van de bordjes, 5500 in totaal. Een heel karwei waar vier mensen fulltime en één parttime aan werken. In twee weken tijd hebben zij bijna alle frames van de kamerbordjes geplaatst en de voorbereiding getroffen voor de ‘bewegwijzeringsborden’. Met een gedetailleerde plattegrond in de hand gaan zij alle verdiepingen af om de borden tot op de millimeter nauwkeurig op te hangen. Elk type bord is namelijk even groot, heeft dezelfde vorm en kleur, en komt op dezelfde hoogte. Hierdoor is de bewegwijzering herkenbaar, makkelijk vindbaar én goed leesbaar. In april moeten alle borden in de nieuwbouw hangen. Dan zullen medewerkers van elke afdeling de bewegwijzering controleren.

voor meer info: www.isala.nl