DALFSEN – Willy, al sinds jaar en dag buigen we ons over de vraag hoe we ons kunnen onderscheiden van een ander, lees concurrent. Steevast komt de term kwaliteit op tafel. Zet honderd mensen op een rij en stel aan hen de vraag wat is kwaliteit, dan krijg je honderd verschillende antwoorden terwijl we toch allemaal hetzelfde bedoelen. Sommige begrippen zijn zo overduidelijk, dat we daar niet te lang bij stil blijven staan.

Eindelijk een onderwerp tijdens de besprekingen waar we het allemaal over eens zijn. Onze kwaliteit moet goudgerand zijn! Maar wanneer leveren we nou daadwerkelijk kwaliteit? Dit is nou net een onderwerp waarbij het draait om perceptie. De vis kijkt er van onder tegen aan en de vogel van bovenaf. Uit de snel gehouden brainstormsessie komt o.a. naar voren dat meer service moeten worden verleend, een betere prijs kwaliteit verhouding tot stand moet komen, van een ieder extra inspanning wordt gevraagd en persoonlijke aandacht het sleutelwoord is. Allemaal juist en dus prima. Maar hoe meet je dat? Hoeveel meer of extra is genoeg? Deze vragen dienen in het licht gezien te worden van welke verwachting de ander van je heeft. Het meest eenvoudige is om dit aan de ander te vragen. Stel open vragen en sta vooral open voor de reactie die je krijgt. Als een antwoord niet bevalt, trap dan niet in de valkuil van ja,.. maar toen. De beste garantie voor een eerlijke en oprechte feedback wordt verkregen door een betrokkene met professionele distantie. Als je in staat bent om blijvend te investeren in je zelf en je bedrijf en het voor elkaar weet te krijgen doorlopend net even iets meer te doen dan wat van je verwacht wordt, is er sprake in de perceptie van de ander van kwaliteit.

Ingezonden door de Dalfser Auke Kloekke
Claassen Moolenbeek & Partners.