Nieuwe telefoonnummer gemeente: 140529
DALFSEN – Vanaf september gaat de gemeente Dalfsen haar dienstverlening op een andere wijze vormgeven. De ambitie van Dalfsen is om de dienstverlening beter te stroomlijnen en de efficiency te verhogen. Uitgangspunt is dat alle klantcontacten, zowel telefonisch, fysiek, digitaal als per post binnen komen via het Klant Contact Centrum (KCC). Het uiteindelijke doel is dat 80 % van alle vragen beantwoord wordt door het KCC.
Voor mensen die contact zoeken met de gemeente wijzingen er een beperkt aantal zaken. Vanaf 1 september is de gemeente Dalfsen bereikbaar via een nieuw telefoonnummer: 140529. De website,www.dalfsen.nl, en het post- en bezoekadres blijven gewoon hetzelfde.
140529
Net als Ommen gaat de gemeente Dalfsen gebruik maken van het telefoonnummer 140529. Met een 14+netnummer krijgen gemeenten één telefonische ingang. Door dit nummer te bellen, komt de beller uit bij het klantcontactcentrum van de eigen gemeente.
Het KCC
In het KCC wordt informatie verstrekt over de verschillende gemeentelijke producten en diensten en worden routinematige, niet complexe, aanvragen afgehandeld. Klantcontacten worden centraal geregistreerd in een klantcontactsysteem. Het KCC is op 2 september operationeel. Er is sprake van een groeimodel. Er wordt gestart met een beperkt aantal gemeentelijke producten en diensten.
Digitaal loket
www.dalfsen.nl is dit voorjaar vernieuwd en gebruiksvriendelijker geworden. Met een nieuwe frisse vormgeving, een heldere structuur en verbeterde zoekfunctie is de website klaar voor de toekomst. De gemeentesite beschikt over een uitgebreid digitaal loket. Hier kunt u veel zaken digitaal afhandelen. Bezoekers van www.dalfsen.nl kunnen via drie ingangen de website ‘binnentreden’: Inwoners, Bedrijven en Bezoekers. Zo komen zij sneller bij de juiste informatie. Als een bezoeker inlogt met zijn of haar DigiD zijn veel formulieren al gedeeltelijk ingevuld. Dus neem zeker een kijkje op www.dalfsen.nl
Wie een bezoek brengt aan het gemeentehuis in Dalfsen kan via een digitale zuil zichzelf doorverwijzen naar het juiste loket en wordt zo sneller geholpen.