DALFSEN – Inwoners blij met contacten medewerkers gemeente Dalfsen Uitkomsten cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd stemmen gemeente tevreden. Voor het derde jaar op rij heeft de gemeente Dalfsen onderzoek gedaan naar ervaringen van cliënten die gebruik maken van een maatwerkvoorziening in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Ook zijn ouders/verzorgers van kinderen in de leeftijd van 0-18 jaar die Jeugdhulp hebben ontvangen via de gemeente Dalfsen bevraagd. De gemeente is blij dat inwoners elk jaar meer en meer tevreden zijn over het contact met medewerkers van de gemeente Dalfsen. Inwoners voelen zich serieus genomen, worden met respect behandeld en hebben het gevoel dat er samen naar een oplossing wordt gezocht.
Wethouder Jan Uitslag is blij met deze uitkomst: “Juist mensen die hulp nodig hebben, moeten het gevoel krijgen dat de gemeente er is om mee te denken aan een oplossing. We zijn ontzettend trots dat wij aan dit positieve profiel voldoen. Uiteraard doen we ons uiterste best om volgend jaar nog beter te scoren op alle onderdelen”. Want punten om aan te werken zijn er ook, zo is voor steeds minder mensen duidelijk waar ze met hun hulpvraag terecht kunnen. “We zijn bezig om de informatie op www.samendoenindalfsen.nl te vereenvoudigen en aan te passen aan de wensen van onze inwoners. Daarmee komen we al tegemoet aan dit signaal”, aldus wethouder Uitslag.
De kwaliteit van de ondersteuning wordt nog steeds goed beoordeeld door ruim 8 van de 10 ondervraagden. Bijna 9 op de 10 ondervraagden vindt dat de ondersteuning ook goed bij de hulpvraag past.
Onafhankelijke Cliëntondersteuning Een groot aantal van de ondervraagden weet niet dat ze (kosteloos) ondersteuning kunnen krijgen bij het oplossen van problemen en/of het regelen van hulp. Dat kan via een onafhankelijke cliëntondersteuner. De onafhankelijke cliëntondersteuner kan ook aanwezig zijn bij het keukentafelgesprek als onafhankelijke partij. De onafhankelijke cliëntondersteuner helpt inwoners tijdelijk met als doel dat inwoners daarna weer zelf verder kunnen. De gemeente Dalfsen heeft met MEE IJsseloevers een contract afgesloten waardoor inwoners kosteloos gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning.