“Mensen vinden hun weg online, daar bewegen wij als bank in mee”

“Mensen vinden hun weg online, daar bewegen wij als bank in mee”

De wereld verandert. De afgelopen maanden zelfs in de hoogste versnelling. Sinds de coronacrisis zijn we nog meer online te vinden. We regelen onze zaken vooral digitaal. Zo ook onze bankzaken. Rabobank beweegt mee, in diezelfde hoge versnelling. Met dienstverlening die past bij de vraag van vandaag.

De beweging dat steeds meer bankzaken online worden geregeld, is al jaren gaande en nam door de coronacrisis een vlucht. Zo zag Rabobank het telefonisch contact de afgelopen maanden toenemen met 25 procent. Het chatcontact zelfs met 45 procent. “Mensen hebben de digitale mogelijkheden verder verkend, juist ook in de coronatijd”, merkt Klaas Feenstra, directeur Rabobank Vaart en Vechtstreek, op. “Mensen pakken gemakkelijk de telefoon, kiezen voor videochat of gebruiken de app om snel even iets te regelen. De zelfredzaamheid van mensen is enorm toegenomen. En daar bewegen wij als bank in mee”.

Klaas Feenstra ziet het ook op zijn bankvestigingen: “Steeds minder klanten bezoeken onze kantoren. Tegelijkertijd willen klanten op elk moment van de dag kunnen bankieren, dat kan online. Daardoor verandert onze rol als bank. Nog steeds zijn we dichtbij onze klant, maar op andere manieren en via nieuwe wegen.”

Online is de toekomst

De meeste klanten hebben de voorkeur voor digitale interactie met de bank. Pas als het om écht prangende of complexe zaken gaat is er behoefte aan persoonlijk contact met een adviseur. Dat kan via videochat, telefonisch, op een van de vestigingen of bij klanten thuis.

“Ruim 90 procent van onze klanten regelt de geldzaken via Online Bankieren en de Rabo App. En als ik zie hoe mijn kinderen zich met zoveel gemak online redden, dan is het bewijs geleverd: dit is de toekomst!”.

Nieuwe behoeften, nieuwe openingstijden

Een verandering die de bank doorvoert, zijn nieuwe openingstijden. Vanaf 1 juli zijn de vestigingen in Dalfsen en Ommen, voor het eerst sinds de coronacrisis, weer geopend. “Voor de standaard bankzaken, komen nog maar weinig mensen naar de kantoren. Daarom passen we per 1 juli onze openingstijden aan. Onze kantoren blijven elke werkdag open voor zaken die niet online te regelen zijn. En natuurlijk voor klanten voor wie het online regelen van bankzaken niet vanzelfsprekend is.” Kantoor Dalfsen is op werkdagen geopend van 9:00 tot 12:00 uur en kantoor Ommen op werkdagen van 14:00 tot 17:00 uur.

Thuisadviseur

De groep die de digitale weg minder goed kent, krijgt alle aandacht van de bank. “We gaan mee in de online richting die veel van onze klanten al kiezen, maar we beseffen ook dat dit niet voor iedereen is weggelegd. Daarom is er altijd de mogelijkheid om ons te bellen of naar kantoor te komen. Lukt dat niet dan komen we bij de klant thuis. Daarvoor hebben wij onze Thuisadviseurs. Zij helpen bij het online bankieren en geven tips om financieel misbruik te voorkomen en tegen te gaan. Zo helpen we elke klant op een manier die het beste bij hem of haar past.”

Geschreven door: Marc Nijenhuis

Artikel delen: