DALFSEN – Kwalitatief goede dienstverlening, korte lijnen, snel oppakken, integrale aanpak en mix van professionele inzet en inzet van vrijwilligers. Dat zijn de kernwoorden uit het gemeentelijk beleidsplan schuldhulpverlening voor de komende jaren. In april bespreekt de Dalfser gemeenteraad het nieuwe plan.
De Participatieraad Dalfsen is blij met de gemeentelijke aanpak maar vraagt wel aandacht voor de communicatie. “Er is veel informatie beschikbaar. Er zijn echter doelgroepen, zoals laaggeletterden, nieuwkomers en mensen met beperkte digitale vaardigheden, die niet weten waar ze moeten zoeken. De drempel om hulp te zoeken is voor mensen met financiële problemen hoog. Schaamte en gebrek aan energie belemmeren hen hulp te vragen en dit zijn juist vaak mensen die niet over de benodigde vaardigheden beschikken. Het gebrek aan privacy bij de Infopunten draagt niet bij aan toegankelijkheid”, zo blijkt uit het advies van de Participatieraad. De raad adviseert om in de communicatie meer aandacht te hebben voor de specifieke aanpak van mensen met verschillende soorten problemen juist ook bij de toegang tot de gemeente. “Er is behoefte aan een overzicht van hulpmogelijkheden, vanuit de hulpvraag (stappenplan), en niet vanuit instantie”, benadrukt de Participatieraad.
Wethouder Jan Uitslag ziet het advies van de Participatieraad als een aansporing om op de ingeslagen weg door te gaan. “Communicatie en een goede dienstverlening zijn erg belangrijk. Professioneel en met de menselijke maat. Niet denken vanuit de regels, maar hoe je probeert echt tot een oplossing te komen. In dit geval betekent dit schuldenvrij. Als het nodig is werken we ook aan gedragsverandering en financieel bewustzijn, zodat de oplossing duurzaam is. Dit zijn allemaal aspecten van de schuldhulpverlening die we willen uitdragen in ons beleidsplan. Dat we het hele proces zo helder mogelijk maken. Wat helpt zijn de relatief kleine schaal van Dalfsen, de persoonlijke dienstverlening, de korte lijntjes en de goede contacten binnen het netwerk van betrokken partijen in onze gemeente (welzijnswerk, maatschappelijk werk, Vluchtelingenwerk, kerken, e.d.). Wat u ook terecht aanstipt is het belang van datgene dat vooraf gaat aan daadwerkelijke dienstverlening. Ik doel dan met name op de preventie en vroegsignalering. Dat we in staat zijn te voorkomen dat de problemen ontstaan”, schrijft de wethouder in zijn reactie op het advies van de Participatieraad.