“Vanaf het allereerste begin dat wij bij Stegeman kwamen heeft de service hoog in het vaandel gestaan. Ook zijn ze altijd vriendelijk, mega snel in het repareren van één en ander en zelfs een nieuwe bril is meestal met een week of eerder al klaar!”,zegt Coby van de Riet.
– Tekst gaat verder onder het filmpje –
Vier personen in haar gezin dragen een bril en zij heeft Stegeman Optiek aangedragen voor de Golden Doem: “Als het om kortingen draaien gaat bij een actie, gunnen ze het ons dat we een hoge korting scoren, helpen het rad even een handje mee! Net weer een staaltje meegemaakt van klantvriendelijkheid die verder gaat dan klantvriendelijkheid… “En ze vertelt dat haar jongste, Stefan, zijn bril kapot had: “Stegeman was optimistisch, dacht dat hij wel gelijmd kon worden. Eind van de dag zouden we de bril kunnen ophalen, zodat de lijm goed uitgehard zou zijn. Wij gingen om 17.50 uur van huis om de bril op te halen. Het lijmen bleek niet goed gelukt, het liet weer los. Dit bleek dus niet de oplossing. Met drie man tegelijk gingen ze aan het werk, inmiddels bijna 18.00 uur.”
Nienke Reijenga was één van deze drie en weet nog dat zij, hoe dan ook, dit jongetje, die de hele dag al met zijn zonnebril (op sterkte) moest rondlopen, wilde helpen. De één probeerde de bril opnieuw te lijmen, de ander ontdekte dat de bril langer dan een jaar gedragen was en Nienke belde met de vertegenwoordiger: “Deze vertegenwoordiger reed de volgende dag, vanuit Amsterdam, speciaal om en leverde een nieuw montuur zodat wij de glazen erin konden zetten. We vinden het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen door creatieve oplossingen te bedenken!” En Coby laat weten: “Voor dit alles hoeven we nog niet te betalen ook, het valt onder de garantie! Wij zijn er heel blij mee en vinden dat deze kanjers, die in ieder geval ons al heel lang op deze manier behandelen, zeker de Golden Doem verdienen!”
Nienke studeert in Utrecht voor optometrist en geeft aan dat ze service, de zorg, tijd en aandacht voor een klant, belangrijk vindt: “Het moet niet zo zijn dat de klant de deur uitstapt en nog steeds vragen heeft. De studie werpt nu al zijn vruchten af, in de praktijk is er al veel kennis toe te passen. Begin 2018 hoop ik af te studeren.” Een optometrist onderzoekt de gezondheid van de ogen om eventuele oogafwijkingen en oogziektes vroegtijdig op te sporen.
Blijkt tijdens het onderzoek dat verdere medische behandeling nodig is, dan wordt men doorverwezen. Nienke zegt: “Wij proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen, hierbij houden wij rekening met de wensen en persoonlijke omstandigheden van de klant. Ook klanten met een smalle beurs kunnen wij een passende kijkoplossing bieden.”
Daarbij is de service van Stegeman Optiek natuurlijk onbetaalbaar!