De Golden Doem, het bedankje dat DalfsenNet Magazine elk kwartaal uitdeelt aan klantvriendelijke bedrijven, is ditmaal terecht gekomen bij de vestiging van CompuStore in Dalfsen. Het bedrijf is genomineerd door Gerrit van den Bosch uit Nieuwleusen.
– De tekst gaat door onder het filmpje –
Gerrit is dankbaar voor de uitstekende service die hij nu al verscheidene jaren krijgt van CompuStore. In het bijzonder van mede-eigenaar Bert van der Sluis, die de nu vijfeneenhalf jaar bestaande vestiging in Dalfsen leidt. ‘Doordat mijn beide benen zijn geamputeerd, ben ik gebonden aan een rolstoel`, vertelt Gerrit. `De computer is voor mij een belangrijk communicatiemiddel met de buitenwereld geworden. Ik kan hierdoor betrokken blijven bij alles wat er gebeurt. Compustore verleent al enkele jaren een buitengewone service. Als er een storing optreedt, kunnen ze inloggen op mijn computer en soms vanuit de zaak meekijken en werken aan een oplossing. Maar als dat niet lukt, komt Bert graag bij ons thuis langs om het euvel te verhelpen, ook op minder vanzelfsprekende tijdstippen.’
Bert van der Sluis van CompuStore bevestigt het verhaal. ‘Bij problemen aan Gerrits computer ga ik soms ook ’s ochtends voor werktijd bij hem langs. Dat doe ik niet bij alle klanten, maar door de jaren heen hebben we een goede band gekregen. Ik kom zelf uit Staphorst, waar we ook een CompuStore-vestiging hebben. Daardoor kan ik vaak op doorreis bij Gerrit langs. Het is een klein stukje omrijden, maar dat vind ik nooit een probleem.’
Gerrit geeft een ander voorbeeld: ‘Ruim een maand geleden zat ik met een computerprobleem dat niet meteen thuis verholpen kon worden. Bert nam het apparaat mee en bracht het dezelfde dag nog terug, gerepareerd en wel. Hetzelfde geldt voor onderdelen. Ik vind het belangrijk dat mensen in deze samenleving wat wederzijds begrip en vertrouwen voor elkaar kunnen opbrengen. Ik waardeer dat zeer en vind de Golden Doem een mooie aanleiding om die waardering tot uiting te brengen.’ Ook Bert van der Sluis ziet het als een blijk van wederzijds en begrip en vertrouwen. ‘Ik probeer me zelf altijd te verplaatsen in de klant – empathie noemen ze dat. Behandel een ander zoals je zelf behandeld zou willen worden. Het is ook gewoon een kwestie van klantgericht werken. Voor Bert betekent het gebruik van de computer meer dan gemiddeld, al probeer ik ook voor andere klanten natuurlijk altijd te doen wat nodig is. Ik vind het belangrijk om mijn klanten op weg te helpen bij het gebruik van de computer.’
Niettemin toonde Bert van der Sluis zich verrast toen medewerkers van DalfsenNet hem in de winkel verrasten met de Golden Doem. ‘Dat hij me voordraagt, vind ik toch bijzonder. Ik had het niet verwacht. Misschien doe ik wel eens iets meer dan gemiddeld voor hem, maar ik vind dat dat bij de service hoort. Niettemin is het een leuke vorm van waardering.’