Weer niet de hoofdprijs van de Postcode Loterij gewonnen? Je kunt heel wat geld besparen door je deelname stop te zetten. Gemiddeld heeft een Nederlander elf verschillende abonnement tegelijkertijd lopen. Meer dan logisch als je eens eentje opzegt. In de praktijk blijkt dit echter niet altijd zo eenvoudig. Dan moet je toch vaak zo’n ongemakkelijk telefoongesprek voeren. Is dit überhaupt nog nodig? Of kun je een abonnement ook gewoon online opzeggen?

Opzeggen volgens de Consumentenbond onnodig moeilijk

In 2020 deed de Consumentenbond onderzoek naar de online opzegmogelijkheden van 125 van verschillende abonnementen. De conclusie: het wordt consumenten onnodig moeilijk gemaakt om op te zeggen. Eén op de drie diensten – hoofdzakelijk kranten, tijdschriften, energiemaatschappijen en goede doelen – scoorden een onvoldoende. Om via het internet op te zeggen moet vaak diep worden gegraven in de algemene voorwaarden. Te ingewikkeld, stelde de Consumentenbond.

Hierdoor grijpen klanten vaak toch naar de telefoon. Iets wat bedrijven prettig vinden, omdat ze zo naar eigen zeggen de kans verkleinen op onvolledige opzeggingen. In een gesprek kan immers nog extra informatie worden opgevraagd. Bovendien krijgen ze een mogelijkheid om te achterhalen waarom iemand precies wil stoppen en daar hun dienstverlening op aan te passen. Toch kan een klantenservice dit contactmoment ook als uitgelezen kans zien om nog één onweerstaanbaar aanbod te doen, in een poging iemand alsnog te behouden als klant.

Telefonisch opzeggen verplicht?

Mag een bedrijf je verplichten om telefonisch je opzegging door te geven? In bepaalde gevallen wel. Volgens de Wet Van Dam mag een abonnement altijd op dezelfde wijze worden opgezegd als de manier waarop het is aangegaan. Het komt in de praktijk minder vaak voor, maar mocht je telefonisch een abonnement hebben afgesloten, dan moet dit meestal ook per telefoon worden stopgezet. Abonnee of lid geworden via het internet? Dan moet online opzeggen ook kunnen, zolang er voldoende informatie wordt aangeleverd. Het bedrijf heeft namelijk bepaalde gegevens nodig om een opzegging succesvol te verwerken. Denk aan een klantnummer en lotnummer van een loterij.

Voordelen van een opzegbrief

Los van de voorkeur van het bedrijf heb je vaak gewoon het recht om schriftelijk op te zeggen. Zolang alles compleet wordt aangeleverd is een opzegbrief de meest betrouwbare optie. Als je opzegt krijg je daar bovendien per post of e-mail een bevestiging van. Daarmee heb je altijd iets om op terug te kunnen vallen, mocht er later onverhoopt toch nog abonnementsgeld worden afgeschreven. Die bevestiging krijg je niet standaard als je telefonisch opzegt.

Online opzeggen

Wie een incomplete brief opstuurt, heeft geen poot om op te staan. Verzeker jezelf er daarom van dat alles in goede orde de deur uit gaat. Daarvoor zijn online opzegdiensten, zoals 123opzeggen, in het leven geroepen. Je kunt er eenvoudig een persoonlijke opzegbrief opstellen en versturen. Zo ben je binnen een paar klikken van je abonnement, lidmaatschap of contract af en hoef je geen ongemakkelijk telefoontje te plegen.